售后服务
一、产品咨询
1. 可以通过登录我们网站上的会员中心,在线建议和投诉,提交您的情况,如下图。
2. 通过直接电话联系
联系电话: 0577-28991111
电子邮箱:133967718@qq.com
二、产品质量问题反馈途径
一旦发现产品质量上的情况,可立即与本公司业务人员取得联系,根据具体情况作出处理;也可直接联系公司。
也可以通过在线客服,或在线建议提交您的问题,我们的工作人员将在第一时间给予答复和妥善处理。
在线客户在网站右边直接点击如下
或者通过点击网面右上角 用户中心 进入用户中心页面,联系 我的内勤帮忙处理, 如下图所示
三、货款支付核查
网上支付是通过银行的相关功能实现的,比如,工商银行/深发行等金融机构经过多年的电子支付实践,积累了较丰富的经验,已经形成了一整套的安全保证体系,采用多种安全措施,保证客户的支付安全性。通过用户名/密码/身份验证等多重客户身份认证,专用划款帐户,及时查询等等措施,确保客户款项的安全性。
四、退货管理
1.登录用户中心,如下图1位置点 我的订单 找到需要退货的订单点图2 确认收货 如下图操作
2. 退货申请
用户登录系统后,点用户中心的 退货管理,在下图1位置,然后在下图2位置输入产品或订单号进行查找,
在图3位置输入需要退货的数量和原图, 图4位置点 退货
注意:A、退货的品种必须先 确认收货,才可操作查找,没有确认的订单无法显示在 退货列表中,
B、退货前请先与开票员沟通是否符合退货条件,以免造成不必的麻烦
3、查看退货处理结果
在用户中心左侧 点退货管理 --退货结果 可以下面列表显示退货状态,由于退货需要审核和实物验收对照,公司不保证每笔退货都能通过审核。
五、提交投诉建议
若因在本网站购物而遇到诸如商品质量、发货延迟、退换货等争议和纠纷,您可以依照所购产品所属产品提供商所承诺的售后服务和《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,通过本网站客户服务中心协助或者直接与产品提供商协商解决。本网站将在其责任范围内协助您与产品提供商进行协商。不能协商解决的,您可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。
如果遇到意外或未知情况,请及时与我们取得联系。我们将竭尽全力为您服务,在法律允许范围内,与您有效地协商,解答您的疑问,解决您的困难。谢谢合作
投诉电话:0577-28991111
在线投诉方法如下,在用户中心点 投诉与建议---在线投诉,输入您要投诉的内容,我们会有专门人员
对问题进行处理,操作如下图
六、海派医药产品资料和质检单下载
1、商品购物之后如果需要下载相关资料
进入 用户中心---我的订单--找到你所下的订单点击 下载资料包,如下图
系统开始打包你所需要的资料包,时间长短与您的品种数量和网络速度有关,
请耐心等待,打好包后点保存,将文件包保存到您的计算机上,如下图
2、单个商品资料和批件信息下载
如果你的商品在我们公司线下购买,或在前一步操作中如果网络异常或资料内容上传不及时,可能会导致部分品种资料不全,
这时您可以自己手工下载,
A、先搜索到要下载的品种,点击进入商品明细,如下图 点 资质/批件信息
B、选择自己需要的批号文件直接保存,如果是首营资料点下面 资料包
注意:海派医药只提供在本公司购进过的产品批件资料,如果你要的批号没有在列表中或找不到资料包,
说明该商品资料我们还没扫描完成,请在线留言或过段时间再来查看。
压缩包如果有密码请输入 zjhpyy.com